公司國家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目順利通過中期評(píng)估
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????12月21日,公司國家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目以90分的高分順利通過國家標(biāo)準(zhǔn)委評(píng)估組的中期評(píng)估。
????評(píng)估組聽取了公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目中期情況的匯報(bào),現(xiàn)場查閱了相關(guān)資料,并與工作人員進(jìn)行了交流。隨后,從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求、標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)、績效評(píng)估等4個(gè)方面對(duì)公司進(jìn)行了考評(píng)打分。
????評(píng)估組認(rèn)為,我公司將標(biāo)準(zhǔn)化方法手段與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合,按照國家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的相關(guān)要求,全面落實(shí)試點(diǎn)工作實(shí)施方案,建立了一整套符合企業(yè)運(yùn)作規(guī)律的標(biāo)準(zhǔn)體系;機(jī)構(gòu)健全,形成了良性工作機(jī)制,標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)明確、推進(jìn)有序,按計(jì)劃完成了國家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)的階段性任務(wù)。評(píng)估組對(duì)今后公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作提出兩點(diǎn)要求,一是根據(jù)供水服務(wù)的需求,在進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、完善服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善優(yōu)化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。二是在目前取得階段性成果的基礎(chǔ)上,繼續(xù)按照試點(diǎn)工作計(jì)劃安排,加大標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施力度,抓好標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,確保標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求落實(shí)到位。
????今年公司國家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作啟動(dòng)以來,在省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)上,公司按照自上而下、全員發(fā)動(dòng),自下而上、積極參與的原則,穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)建和完善、落實(shí)工作,逐步構(gòu)建起了由通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成的標(biāo)準(zhǔn)化體系。外部引用標(biāo)準(zhǔn)方面,對(duì)引用的所有標(biāo)準(zhǔn)在用情況進(jìn)行了確認(rèn)、更新,確保了引用標(biāo)準(zhǔn)與國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同步性、一致性,同時(shí)增加國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)14項(xiàng),使公司標(biāo)準(zhǔn)體系采用國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了215項(xiàng)。企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)方面,對(duì)公司原有439項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新梳理,根據(jù)公司機(jī)構(gòu)、崗位的調(diào)整,對(duì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了增補(bǔ)、修訂,對(duì)公司規(guī)章制度及崗位職責(zé)等規(guī)范性文件、服務(wù)和管理等工作流程中的問題、不足、缺陷進(jìn)行梳理,并根據(jù)工作流程對(duì)原來的粗放型標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行拆分、細(xì)化,先后對(duì)60余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)提出修改意見,起草42項(xiàng)缺項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本覆蓋了公司的各部門和所涉及的各項(xiàng)工作,最終形成了企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)521項(xiàng)。
???據(jù)悉,2014年公司將以“管理提升年“為契機(jī),重點(diǎn)抓好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)工作,確保標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展,為企業(yè)管理效能的提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。????